Infowijs - Vertraging in de automatische (inlog)mails – Incidentdetails

Hoy ervaart momenteel vertraging met inlogmails, specifiek bij sommige Microsoft e-mailadressen (zoals school e-mailadressen, @outlook.com en @hotmail.com). Hierdoor kan het voorkomen dat sommige ouders, leerlingen of medewerkers die momenteel proberen in te loggen, niet (direct) de verificatiemail krijgen en daardoor de app niet in kunnen. De meeste mensen lopen hier niet tegenaan, maar het kan best zijn dat jij als beheerder hier vragen over krijgt.

Wat is er aan de hand?
Uit onderzoek blijkt dat de inlogmails wel gewoon door Hoy verstuurd worden, maar dat deze langer onderweg zijn dan we gewend zijn of in sommige gevallen helemaal niet op hun bestemming aan lijken te komen. Hierdoor kunnen mensen helemaal niet, of dus pas met vertraging inloggen. Dit geldt alleen voor mails met een link om in te loggen en alleen voor een deel van de gebruikers met Outlook / Microsoft e-mailadressen (waaronder school en hotmail e-mailadressen).

Wat doen we eraan?
Het vervelende is.. dit probleem zit in een schakel waar Infowijs niet direct invloed op heeft; nadat de email verstuurd is. We hebben contact met onze mail service (die de mails uitstuurt) en met Microsoft (die de mails ontvangt) om het probleem z.s.m. op te lossen.

Ondertussen ontvangen de gebruikers die momenteel niet kunnen inloggen jullie berichten en formulieren uiteraard wel per e-mail.

Wat is het advies?

• Als het niet lukt om in te loggen omdat een mailtje vertraagd aankomt: vraag de collega, ouder of leerling het op een later moment even opnieuw. Hopelijk treffen ze dan een rustiger moment en komt de email wel goed aan.

• Mocht er haast bij zitten, of mocht het op verschillende momenten op de dag niet lukken: vraag de collega, ouder of leerlingen contact opneemt met onze support telefoon: 085 06 06 286